Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LECHATCHANCEUX.COM

Dernière mise à jour : 1 février 2026

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lechatchanceux.com et complète les Conditions Générales de Vente de Le Chat Chanceux.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 7 jours ouvrés, selon les articles et la période d’activité.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En cas de commande contenant plusieurs articles avec des délais différents, l’expédition pourra être réalisée en un seul envoi lorsque tous les produits seront disponibles.

2. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON – FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés après expédition :

Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
3 à 6 jours ouvrés

Livraison standard à domicile (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés

Livraison express (Chronopost)
1 à 2 jours ouvrés

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, la destination, la période de l’année ou les contraintes logistiques.

3. LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons dans plusieurs pays de l’Union européenne et à l’international.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

la destination ;
les transporteurs ;
les formalités douanières éventuelles.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, le Client est considéré comme importateur officiel du produit.

Il est responsable :

du respect des lois du pays de destination ;
du paiement des droits de douane ;
des taxes locales et frais d’importation éventuels.

Le Chat Chanceux ne peut être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies.

En cas d’erreur, d’omission ou d’informations incomplètes entraînant un retour, une réexpédition ou une impossibilité de livraison, les frais supplémentaires engagés pourront être facturés au Client ou déduits du remboursement.

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

En cas de retard anormal, le Client peut contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

6. RÉCEPTION DU COLIS

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

l’état de l’emballage ;
la présence de tous les articles commandés.

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, article manquant, colis ouvert ou reconditionné), le Client est invité à :

émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
conserver l’emballage et les protections ;
informer le service client dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 72 heures ;
transmettre, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.

Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.

7. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession des produits.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le Client choisit lui-même un transporteur indépendant non proposé par le Vendeur.

8. COLIS NON RETIRÉ, REFUSÉ OU RETOURNÉ

En cas de colis :

non retiré en point relais ;
refusé par le Client ;
retourné pour adresse incorrecte ;
retourné pour informations de livraison incomplètes ;
retourné à l’expéditeur pour un motif imputable au Client ;

Le Chat Chanceux pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du Client ou procéder au remboursement après retour effectif des produits.

Dans ce cas, les frais suivants pourront être déduits du remboursement :

frais de retour facturés par le transporteur ;
frais de réexpédition éventuellement engagés ;
frais logistiques ou de traitement réellement supportés.

Le refus de livraison ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

9. RÉORIENTATION PAR LE TRANSPORTEUR

Lorsque le transporteur ne peut livrer un colis dans le point relais, le casier de retrait ou le lieu de livraison initialement sélectionné, il peut rediriger celui-ci vers un autre point de retrait ou proposer une solution alternative de mise à disposition.

Cette décision relève exclusivement de l’organisation du transporteur et peut notamment être motivée par :

un casier de retrait saturé ;
une fermeture temporaire ou définitive du point relais ;
une contrainte logistique ;
un problème d’accessibilité ou de capacité ;
toute autre circonstance indépendante de la volonté du Vendeur.

Le Client est invité à consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Le fait qu’un colis soit mis à disposition dans un point de retrait différent de celui initialement sélectionné ne constitue pas un manquement du Vendeur à ses obligations de livraison.

En cas de non-récupération du colis dans le délai indiqué par le transporteur, les dispositions relatives aux colis non retirés ou refusés s’appliquent.

10. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

En cas de perte ou d’endommagement d’un colis durant le transport, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné et peuvent atteindre 30 jours.

Le Chat Chanceux accompagnera le Client dans ses démarches et proposera une solution appropriée lorsque la perte ou l’avarie sera confirmée.

11. EXPÉDITIONS GROUPÉES OU SÉPARÉES

Lorsqu’une commande comporte plusieurs articles, Le Chat Chanceux peut regrouper les produits au sein d’un même envoi.

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés séparément afin d’optimiser les délais de livraison ou en raison de contraintes logistiques.

12. FORCE MAJEURE

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison causés par un événement de force majeure ou indépendant de sa volonté, notamment :