配送ポリシー

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LECHATCHANCEUX.COM

Dernière mise à jour : 1 février 2026

Cette politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lechatchanceux.com.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 7 jours ouvrés, selon les articles et la période d’activité.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En cas de commande contenant plusieurs articles avec des délais différents, l’expédition pourra être réalisée en un seul envoi lorsque tous les produits seront disponibles.

2. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON – FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les délais indiqués correspondent aux délais moyens constatés après expédition :

Point relais (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
3 à 6 jours ouvrés

Livraison standard à domicile (Colissimo)
2 à 3 jours ouvrés

Livraison express (Chronopost)
1 à 2 jours ouvrés

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

3. LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons dans plusieurs pays de l’Union européenne et à l’international.

Les délais de livraison peuvent varier selon :

la destination
les transporteurs
les formalités douanières éventuelles.

Pour les commandes livrées hors Union européenne :

Le Client est considéré comme importateur officiel du produit.

Il est responsable :

du respect des lois du pays de destination
du paiement des droits de douane
des taxes locales et frais d’importation éventuels.

Le Chat Chanceux ne peut être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une réexpédition du colis, les frais supplémentaires pourront être facturés au Client.

5. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.

En cas de retard anormal, le Client peut contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

6. RÉCEPTION DU COLIS

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

l’état de l’emballage
la présence de tous les articles commandés.

En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, article manquant), le Client est invité à :

émettre des réserves précises auprès du transporteur
informer le service client dans un délai de 72 heures.

Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.

7. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession des produits.